1.值班员接听报警电话时，铃声不能超过二声；同时应使用规范用语：“您好，校园110为您服务”。

2.值班员应迅速问清情况，做好详实记录，一般应问清以下情况：报警人姓名、身份、住址、案发时间、地点及案情。

3.主班接报警后，第一时间做出研判：一般求助、事故、案件由副班带队出警；发生火灾、重大交通肇事、重大案件应迅速、准确地向部领导汇报，主班带队出警，按部领导指示做好前期处置工作；如发生重特大火灾，应由值班部领导亲自带队出警。

4.主班接警同时，副班应立即组织巡逻车、校卫队员做好出警准备工作，并根据主班指令快速到达现场，教学区不超过3分钟，家属区不超过5分钟。

5.对于求助，出警者要全力帮助当事人解决实际困难，要使求助者感到家庭般的温暖。对于需要专业部门解决的问题，应及时与专业部门取得联系。

6.对治安、刑事案件的处警，出警者到达现场后应初步了解案情，及时采取措施，防止事态扩大，有效地控制违法行为人和犯罪嫌疑人，保护案发现场，同时立即向部领导汇报，根据领导指示采取下一步行动。

7.对火灾、安全事故的处警，出警者到达现场后应初步了解情况，立即疏散人员，采取一切必要措施，防止事态扩大，随时向部领导汇报处置进展情况，并根据领导指示采取下一步行动。

8.在出警过程中，如有妨碍公务，发生出警人员无法控制局势，应及时请示部领导，向相关部门求助。同时与校园110值班员联络，请求增援。报警电话：110；火警：119；急救中心：120；交通事故：122；城管监督指挥中心：12319；燃气报警电话：84600000。

9.主班对接处警的各类案件、问题应移交相关业务科室，对管辖不明的案件请示值班部领导后移交。

10.主班对接处警及处理结果应及时登记，并向值班部领导汇报。