冒充客服诈骗分子通过非法渠道获取受害人的购物信息后，会针对性地利用人们的 “趋利心理” 和 “避害心理” 实施诈骗。

 他们一方面以“退款”、“赔偿”等利益为诱饵，激发受害人的贪婪欲望，另一方面则通过“影响征信”、“账户异常”等话术，唤起受害人的恐惧焦虑。

在诈骗过程中，骗子还会制造紧急感，剥夺受害人的冷静思考空间，使其在慌乱中做出错误决策，甚至采用“屏幕共享”等技术手段窃取关键信息。

八大常见话术：识别骗子的伪装

冒充客服诈骗的话术层出不穷，但万变不离其宗，最终目的都是骗取钱财。以下是八种常见话术及其操作手法：

1.“商品质量有问题，需退款，请点击链接填写信息。”骗子冒充商家客服，声称购买的商品检测出质量问题，将进行多倍赔偿，诱导受害人点击钓鱼链接填写个人信息和银行账户。2.“快递丢失，双倍赔偿，请扫描二维码领取。”冒充物流客服，以快递丢失或损坏为由进行赔偿，发送虚假理赔二维码，实则为窃取信息的钓鱼网站。3.“误将你升级为会员，需配合取消，否则扣费。” 谎称因操作失误为受害人开通了付费会员（如铂金会员、VIP会员），如不取消将每月自动扣费，诱导受害人转账“认证”。4.“你的支付宝/微信支付异常，需重新绑定银行卡。”冒充支付平台客服，声称账户出现异常或需升级，以“验证资金流水”、“清算账户”为由，要求受害人转账至指定账户。5.“网购订单被冻结，需缴纳解冻金。”以订单冻结、无法发货为由，要求受害人支付“解冻金”、“保证金”或“手续费”才能继续交易或退款。6.“信用积分不足，需充值提升额度。”冒充金融平台客服，谎称受害人信用积分不足会影响贷款或征信，要求充值提高积分或刷银行流水。7.“平台系统故障，请提供验证码恢复账户。”声称系统故障或升级，需要受害人提供短信验证码、支付密码等关键信息来“恢复账户”或“验证身份”，实则盗取账户资金。8.“免费赠送礼品，需支付小额运费或税费。”以免费赠送礼品、样品为诱饵，要求受害人支付小额“运费”、“保险费”或“税费”，进行小额诈骗或为后续诈骗铺垫。

三大防范原则：守住钱袋子的关键

防范此类诈骗，需牢记三大核心原则：不轻信、不透露、不转账。

     一切退款、理赔均应通过官方平台原路返回，无需你进行额外操作。绝对不要与陌生人开启“屏幕共享”功能，以防泄露密码和验证码等关键信息。

     接到任何自称客服的电话，务必通过官方APP或客服电话进行核实。切勿轻易点击陌生链接或扫描二维码。骗子们之所以不断更新话术，就是瞄准了人们趋利避害的心理弱点。

内容来源：反诈指南针